Nascida em Recife/PE e hoje com atuação nacional, a Smile combina equipe própria, processo, SLA e Smile Control para entregar operação de TI com mais transparência, segurança e capacidade de acompanhamento.
+200 empresas confiam na Smile em Pernambuco e no Brasil
Da sustentação diária à segurança e continuidade, a Smile entrega as frentes que mantêm sua operação mais estável, visível e bem acompanhada.
Gestão proativa e completa do seu parque tecnológico com monitoração 24/7, atualizações automáticas e suporte em todos os níveis.
Central de suporte com atendimento remoto e presencial, resolução ágil e rastreamento completo de chamados para empresas com TI interna.
Técnicos especializados em campo com ordens de serviço digitais, assinatura eletrônica e rastreamento em tempo real para múltiplas unidades.
Primeiro nível de atendimento para resolução rápida de incidentes, dúvidas e solicitações do dia a dia com escalação inteligente.
Proteção de dados com criptografia, cópias imutáveis e recuperação rápida, operada pela Smile com apoio da tecnologia N-able Cove.
Proteção multicamada com Bitdefender GravityZone, acompanhada pela Smile para resposta mais rápida, contexto operacional e mais controle.
Mais do que atender chamados, a Smile estrutura a TI com método, proximidade e clareza para empresas que precisam de continuidade, segurança e controle operacional.
A empresa surgiu com um objetivo claro: transformar a TI em uma operação mais previsível, transparente e responsável para empresas que dependem de disponibilidade e continuidade.
A Smile combina equipe própria, SLA, rotinas operacionais e Smile Control para centralizar chamados, ordens de serviço, ativos, evidências e indicadores com muito mais clareza para o cliente.
Com operação centralizada, atendimento remoto, suporte em campo e integrações líderes de monitoramento, backup e segurança, a Smile apoia ambientes locais, distribuídos e multiunidade.
A Smile combina equipe própria, SLA, processo e tecnologia proprietária para transformar o suporte de TI em uma operação previsível, acompanhável e orientada por dados. O cliente não recebe apenas atendimento. Recebe visibilidade real sobre o que está sendo executado.
Com Smile Control, integrações líderes e rotina gerida pela equipe Smile, sua empresa sai do improviso e passa a acompanhar a operação com muito mais transparência, contexto e capacidade de decisão.
Prazos claros, prioridade definida e responsabilidade formal sobre a execução do serviço contratado.
Dashboards, histórico consolidado e indicadores para acompanhar desempenho, recorrência e evolução da operação.
Mais contexto, padronização e controle de qualidade para quem quer uma relação de confiança de longo prazo.
A Smile opera sua entrega com software proprietário, integrado a monitoramento proativo, backup e segurança 24/7.
Os tempos acima representam a lógica de prioridade e resposta da operação. O desenho final é ajustado ao escopo e ao contrato de cada cliente.
A Smile entrega muito mais do que uma ferramenta: unimos experiência prática, expertise operacional e responsabilidade sobre a sua TI ao Smile Control, nosso software proprietário desenvolvido especificamente para as demandas da operação de TI. Com isso, sua empresa acompanha chamados, ordens de serviço, ativos, SLA e evidências em tempo real, com muito mais clareza, transparência e assertividade, integrado a plataformas líderes de monitoramento proativo, backup e segurança 24/7.
Em vez de depender de e-mails soltos, planilhas ou ligações para cobrar retorno, sua empresa passa a enxergar a operação com histórico centralizado, acompanhamento por prioridade, evidências e indicadores que sustentam decisões.
Tecnologias e parceiros com quem trabalhamos
Além da operação de TI da Smile, o grupo desenvolve outras plataformas especializadas para desafios específicos de conectividade, ERP, atendimento, mídia, certificação e logística.
Respostas objetivas para ajudar sua empresa a decidir com mais segurança, entender nosso modelo de atendimento e enxergar onde a Smile gera mais valor.
MSP é o modelo mais completo: a Smile assume a operação contínua da TI com monitoramento, prevenção, suporte e visão gerencial. Service Desk organiza o atendimento e a gestão dos chamados, normalmente como extensão de uma TI interna. Help Desk foca no primeiro nível, resolvendo dúvidas e incidentes simples com rapidez. Field Service entra quando a demanda exige presença física, instalação, manutenção ou atendimento em múltiplas unidades.
Nem sempre. Em alguns contratos, a Smile assume a operação como MSP. Em outros, atua ao lado da equipe interna com Service Desk, Help Desk ou técnicos de campo. O desenho ideal depende do porte da empresa, do nível de maturidade da TI e do volume de demandas operacionais.
Não como uma solução isolada. O Smile Control é o software proprietário da Smile, desenvolvido especificamente para as demandas da operação de TI. Quando somado à experiência e à expertise do nosso time, ele amplia o valor do serviço contratado e permite que o cliente acompanhe chamados, ordens de serviço, ativos, SLA, responsáveis e evidências em tempo real, com muito mais clareza, transparência e assertividade.
Sim. Esse é um dos cenários em que a operação da Smile mais gera valor. Com atendimento centralizado, rastreabilidade de chamados, visitas técnicas em campo e visão consolidada pelo Smile Control, a empresa consegue padronizar processos e acompanhar a qualidade da TI em todas as unidades.
A Smile integra sua operação a softwares líderes nessas frentes para receber alertas, acompanhar a saúde dos ativos, sustentar rotinas de continuidade e responder com mais contexto a eventos críticos. O diferencial não está só na ferramenta, mas na combinação entre tecnologia, processo e equipe responsável pela execução.
Fale com um especialista, entenda quais soluções fazem sentido para o seu cenário e receba uma proposta alinhada à realidade da sua operação.