Técnicos certificados e próprios da Smile em campo para instalação, manutenção e suporte presencial — com ordens de serviço digitais, assinatura eletrônica e rastreamento em tempo real.
O Field Service da Smile Tecnologia é o serviço de assistência técnica presencial que leva nossos técnicos certificados diretamente ao ambiente do cliente para resolver problemas que não podem ser solucionados remotamente — seja uma instalação de equipamento, uma falha de hardware crítica ou uma manutenção preventiva programada.
Diferente de empresas que terceirizam o atendimento em campo, a Smile possui equipe técnica própria, treinada e certificada internamente. Cada técnico utiliza o aplicativo exclusivo Smile Control para gerenciar ordens de serviço em tempo real, registrar fotos, coletar assinatura eletrônica do responsável e sincronizar o histórico completo de atendimentos automaticamente com nosso sistema de gestão.
Para empresas com múltiplas filiais, redes de lojas ou unidades espalhadas pelo estado de Pernambuco, o Field Service oferece cobertura regional integrada com escalação inteligente, garantindo que o técnico mais próximo e mais capacitado para aquele tipo de chamado seja despachado — reduzindo o tempo de deslocamento e aumentando a taxa de resolução na primeira visita.
Tecnologia e processos desenhados para maximizar a eficiência dos técnicos e a satisfação do cliente final.
Equipe 100% contratada e treinada pela Smile. Sem terceirizados, sem surpresas. Cada técnico passa por treinamento técnico e de atendimento ao cliente antes de ir ao campo, garantindo padrão consistente de qualidade em toda a rede.
Geração automática de OS no momento da abertura do chamado. O técnico recebe a OS no app com todas as informações do cliente, histórico de atendimentos anteriores, equipamentos cadastrados e checklist de procedimentos — sem papel, sem retrabalho.
Ao concluir o atendimento, o responsável do cliente assina digitalmente a OS diretamente no app do técnico. A assinatura é registrada com carimbo de data/hora, geolocalização e IP — gerando validade jurídica e rastreabilidade completa para todos os serviços prestados.
Acompanhe a localização e o status de cada técnico em campo diretamente no portal do cliente. Saiba quando o técnico saiu, chegou ao local, iniciou o atendimento e concluiu o serviço — com notificações automáticas por e-mail e SMS a cada mudança de status.
Para empresas com múltiplas unidades em Recife e no interior de Pernambuco, oferecemos atendimento coordenado com SLA unificado. Um único contrato cobre todas as filiais, com relatórios consolidados por unidade, tipo de chamado e custo por localidade.
Cada OS encerrada alimenta automaticamente o banco de histórico do cliente — com fotos tiradas durante o atendimento, diagnóstico detalhado, peças utilizadas, tempo de execução e avaliação do usuário. Consulte anos de histórico em segundos pelo portal 24/7.
Um processo auditável e transparente do início ao fim — o cliente acompanha cada passo em tempo real.
O cliente abre a OS pelo portal, e-mail, telefone ou chat. O sistema registra automaticamente, classifica a prioridade, vincula o histórico do ativo e envia confirmação imediata com o número da OS.
O coordenador de campo seleciona o técnico mais adequado com base em certificação e proximidade. A OS é enviada ao app Smile Control com rota, histórico do cliente e checklist. O cliente recebe notificação com ETA.
O técnico realiza o atendimento com o suporte do app: diagnóstico guiado, registro de fotos antes e depois, verificação de itens do checklist e comunicação em tempo real com o NOC da Smile para suporte especializado se necessário.
Ao concluir, o cliente assina digitalmente no app. O relatório completo é gerado automaticamente com fotos, diagnóstico, solução aplicada e avaliação — disponível no portal em minutos. A OS é encerrada e o histórico atualizado.
Qualquer organização que dependa de equipamentos de TI funcionando corretamente no ambiente físico se beneficia do Field Service.
Redes com 5 a 100+ pontos de venda precisam de um parceiro confiável para suporte presencial padronizado em todas as unidades. A Smile unifica o atendimento com SLA único, relatórios por loja e integração com o seu sistema de gestão de TI — eliminando a bagunça de múltiplos fornecedores locais.
Organizações com sedes em Recife e filiais no interior de Pernambuco — Caruaru, Petrolina, Paulista, Olinda — contam com a cobertura regional da Smile para atendimentos presenciais sem a necessidade de manter técnico próprio em cada cidade.
PMEs que não possuem departamento de TI próprio e precisam de suporte presencial confiável para resolver falhas de hardware, instalações e reconfigurações de rede. A Smile funciona como o seu departamento de TI em campo, com o custo de um serviço gerenciado.
Ambientes industriais e centros de distribuição que operam 24/7 e dependem de coletores de dados, impressoras industriais, redes wireless e servidores locais. A Smile oferece atendimento emergencial para minimizar o tempo de inatividade e manter a operação rodando.
O Smile Control é nosso aplicativo proprietário para técnicos de campo — desenvolvido internamente para maximizar produtividade, rastreabilidade e qualidade de cada atendimento.
O cliente acompanha a localização exata do técnico em trânsito e recebe ETA atualizado automaticamente — sem precisar ligar para saber "onde está o técnico".
O técnico é obrigado a registrar fotos do estado antes e depois do atendimento. Isso protege ambas as partes e comprova a qualidade do serviço prestado com evidência visual documentada.
A assinatura eletrônica capturada no app é armazenada com hash criptográfico, data/hora e geolocalização — conferindo validade jurídica equivalente à assinatura física conforme a Lei 14.063/2020.
Aplicativo exclusivo para técnicos de campo — disponível para Android e iOS.
Solicite uma proposta personalizada de Field Service e descubra como podemos garantir SLA, rastreabilidade e qualidade no atendimento presencial das suas unidades em Pernambuco.