Resumo: Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços. Não vendemos suas informações a terceiros. Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento.
1. Quem somos
A Smile Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ 34.337.326/0001-20, com sede na Estrada de Belém, 672, Campo Grande, Recife/PE, é a controladora responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política. Para contato relacionado à privacidade, utilize: privacidade@smile.eti.br.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Contato comercial: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e cargo quando você preenche formulários de contato, solicita orçamentos ou fala conosco pelo WhatsApp.
- Dados de contrato: razão social, CNPJ, endereço e dados financeiros necessários para formalização de contratos de serviços gerenciados.
- Credenciais de acesso: nome de usuário e senha (armazenados com hash criptográfico) para o Portal do Cliente em app.smile.eti.br.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, páginas visitadas e tempo de permanência — coletados via logs de servidor para fins de segurança e melhoria do site.
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do Portal do Cliente (autenticação de sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros.
3. Finalidades do tratamento
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação de serviços: execução dos contratos de MSP, Service Desk, Field Service e Help Desk.
- Comunicação comercial: responder a solicitações de contato e enviar propostas de serviços (mediante interesse demonstrado pelo titular).
- Gestão do Portal do Cliente: autenticação e acesso ao histórico de chamados e relatórios.
- Segurança: monitoração de acessos e prevenção a fraudes e ataques à infraestrutura.
- Obrigações legais: cumprimento de requisitos fiscais, trabalhistas e regulatórios aplicáveis.
4. Base legal (LGPD)
Tratamos seus dados com base nos seguintes fundamentos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para comunicações comerciais iniciais e segurança dos sistemas.
- Obrigação legal (Art. 7º, II): para cumprimento de exigências fiscais e regulatórias.
- Consentimento (Art. 7º, I): quando solicitamos autorização explícita, como em comunicações de marketing.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:
- Prestadores de serviços: fornecedores de infraestrutura em nuvem, sistemas de emissão de nota fiscal e ferramentas de comunicação, sempre sob contrato com cláusulas de confidencialidade.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros.
6. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, respeitando os seguintes critérios:
- Dados de contratos ativos: durante toda a vigência contratual e por 5 anos após o encerramento (prazo prescricional civil).
- Dados fiscais: 5 anos (conforme legislação tributária).
- Logs de acesso: 6 meses (conforme Marco Civil da Internet).
- Contatos comerciais sem contrato: 2 anos ou até revogação do consentimento.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração indevida, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.2/1.3) e em repouso.
- Controle de acesso por perfis e autenticação multifator.
- Monitoração contínua de segurança e gestão de vulnerabilidades.
- Backups criptografados com retenção configurável.
8. Seus direitos (LGPD)
Como titular de dados, você tem os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento pelo e-mail privacidade@smile.eti.br:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização ou eliminação: solicitar o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações realizadas anteriormente.
- Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Responderemos às solicitações em até 15 dias úteis.
9. Cookies
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento do Portal do Cliente (sessão autenticada). Não utilizamos cookies analíticos, de publicidade ou de rastreamento de terceiros neste site institucional.
10. Transferência internacional
Alguns de nossos fornecedores de infraestrutura (servidores em nuvem) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias contratuais equivalentes às da LGPD para a proteção dos dados transferidos.
11. Alterações nesta política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data de atualização indicada no início deste documento sempre refletirá a versão mais recente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo Portal do Cliente ou por e-mail.
12. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade e proteção de dados:
- E-mail: privacidade@smile.eti.br
- Telefone: (81) 4042-7879
- Endereço: Est. de Belém, 672, Campo Grande, Recife/PE — CEP 52110-000
Também é possível apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.