Canais de suporte
Atendimento por telefone, e-mail e chat conforme os canais contratados.
ITSM / HELP DESK
Dúvidas do dia a dia.
Ajuda de verdade.
Suporte de primeiro nível para incidentes, acessos e dúvidas que interrompem a rotina dos usuários.
Conversar sobre Help Desk
Help DeskO primeiro contato faz a diferença
O Help Desk da Smile recebe as demandas, orienta os usuários e resolve os incidentes dentro do escopo de primeiro nível. Quando a situação exige outro especialista, o atendimento segue com as informações já registradas.
O QUE FAZ PARTE DA SOLUÇÃO
O apoio que sua
operação precisa.
Base de conhecimento
Soluções documentadas para apoiar diagnósticos e orientações.
Senhas e acessos
Apoio nas solicitações de acesso com validação de identidade.
Registro dos atendimentos
Histórico do problema, das orientações e da solução aplicada.
Encaminhamento organizado
Escalação para os níveis técnicos adequados à necessidade.
Visão da rotina
Acompanhamento de volume, resolução e solicitações recorrentes.
Cobertura, horários, recursos e prazos são definidos na proposta e no acordo de nível de serviço.
COMO COMEÇAMOS
Clareza em cada etapa.
Entender seu ambiente
Conhecemos a estrutura atual, as prioridades e os desafios da sua equipe.
Definir o atendimento
Alinhamos escopo, responsabilidades e condições da solução.
Acompanhar a operação
Colocamos o plano em prática e acompanhamos os próximos passos.
TECNOLOGIA PRÓXIMA. CONVERSA DIRETA.
Seu próximo passo
começa com
uma boa conversa.
Conte o que sua empresa precisa.
Nosso time ajuda a encontrar o melhor caminho.
Atendimento comercial
Segunda a sexta, das 8h às 18h · Horário de Recife
comercial@smile.eti.br Rua Marechal Deodoro, 73 · Encruzilhada, Recife/PE Seg–sex, 8h às 18h