Atendimento multicanal
Recebimento de solicitações pelos canais definidos no contrato.
ITSM / SERVICE DESK
Seu time precisa seguir.
Nosso suporte acompanha.
Uma central de suporte para organizar, priorizar e acompanhar as demandas de TI da sua empresa.
Conversar sobre Service Desk
Service DeskCada chamado tem um caminho claro
A Smile estrutura o atendimento com processos, responsáveis e prazos definidos. Sua equipe recebe apoio para resolver incidentes, enquanto a gestão acompanha o histórico e a evolução das solicitações.
O QUE FAZ PARTE DA SOLUÇÃO
O apoio que sua
operação precisa.
Suporte remoto
Diagnóstico e resolução de incidentes com acesso remoto autorizado.
Gestão de chamados
Registro, triagem, prioridade e acompanhamento até o encerramento.
Portal do cliente
Acesso ao histórico e acompanhamento das solicitações de suporte.
Escalação técnica
Encaminhamento a especialistas com preservação do contexto.
Indicadores de atendimento
Relatórios para acompanhar volume, prazos e problemas recorrentes.
Cobertura, horários, recursos e prazos são definidos na proposta e no acordo de nível de serviço.
COMO COMEÇAMOS
Clareza em cada etapa.
Entender seu ambiente
Conhecemos a estrutura atual, as prioridades e os desafios da sua equipe.
Definir o atendimento
Alinhamos escopo, responsabilidades e condições da solução.
Acompanhar a operação
Colocamos o plano em prática e acompanhamos os próximos passos.
TECNOLOGIA PRÓXIMA. CONVERSA DIRETA.
Seu próximo passo
começa com
uma boa conversa.
Conte o que sua empresa precisa.
Nosso time ajuda a encontrar o melhor caminho.
Atendimento comercial
Segunda a sexta, das 8h às 18h · Horário de Recife
comercial@smile.eti.br Rua Marechal Deodoro, 73 · Encruzilhada, Recife/PE Seg–sex, 8h às 18h