Importante: Ao acessar este site ou contratar os serviços da Smile Tecnologia, você concorda com os termos abaixo. Leia com atenção antes de prosseguir.
1. Aceitação dos Termos
Este documento estabelece as condições gerais de uso do site smile.eti.br e dos serviços prestados pela Smile Tecnologia Ltda (CNPJ 34.337.326/0001-20). O acesso e uso deste site ou de qualquer serviço da Smile implica a aceitação integral destes Termos. Caso não concorde, por favor, não utilize o site ou os serviços.
2. Descrição dos Serviços
A Smile Tecnologia é uma empresa de gestão de TI especializada em:
- MSP (Managed Services Provider): gestão proativa e monitoração 24/7 de infraestrutura de TI.
- Service Desk: central de atendimento com suporte remoto e presencial, gerenciamento de chamados e SLA.
- Field Service: atendimento técnico presencial com ordens de serviço digitais e rastreamento em tempo real.
- Help Desk: suporte nível 1 para resolução rápida de incidentes e dúvidas dos usuários finais.
- Serviços complementares: backup criptografado, hotspot inteligente, mídia DOOH e relatórios RAT.
Os serviços são prestados mediante contrato específico assinado entre as partes, que prevalece sobre estes Termos em caso de conflito.
3. Uso do Site
3.1 Uso permitido
O site smile.eti.br é disponibilizado para fins informativos e comerciais. Você pode:
- Navegar pelas páginas e obter informações sobre nossos serviços.
- Entrar em contato conosco por meio dos formulários e canais indicados.
- Acessar o Portal do Cliente (app.smile.eti.br) com suas credenciais de acesso.
3.2 Uso proibido
É expressamente proibido:
- Utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
- Tentar acessar áreas restritas sem autorização.
- Realizar scraping, crawling automatizado ou qualquer coleta massiva de dados sem autorização prévia.
- Reproduzir, modificar ou distribuir conteúdo do site sem autorização expressa da Smile Tecnologia.
- Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso.
- Sobrecarregar intencionalmente os servidores (ataques DoS/DDoS).
4. Portal do Cliente
O acesso ao Portal do Cliente (app.smile.eti.br) é restrito a clientes com contrato ativo. As credenciais são pessoais e intransferíveis. Você é responsável por:
- Manter a confidencialidade de seu login e senha.
- Notificar imediatamente a Smile em caso de acesso não autorizado ou suspeita de comprometimento das credenciais.
- Todas as ações realizadas com suas credenciais de acesso.
5. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo deste site — incluindo textos, logotipos, imagens, ícones, layout, código-fonte e denominações comerciais — é de propriedade exclusiva da Smile Tecnologia Ltda ou de seus licenciadores, protegido pela legislação de direitos autorais e propriedade intelectual brasileira e internacional.
A logomarca "Smile Tecnologia" e os nomes dos produtos do ecossistema (Smile Connect, Smile 360, Smile Cast, CertZEN, HydroFleet) são marcas registradas ou em processo de registro. É proibido o uso sem autorização expressa.
6. Limitação de Responsabilidade
A Smile Tecnologia envidará seus melhores esforços para manter o site disponível e atualizado. Contudo, não garantimos:
- Disponibilidade ininterrupta do site (este é um site institucional sem SLA de disponibilidade contratual).
- A ausência de erros, vírus ou outros elementos prejudiciais no site.
- A exatidão, completude ou atualidade de todas as informações publicadas.
Em nenhuma hipótese a Smile Tecnologia será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso deste site.
As condições de responsabilidade pelos serviços contratados são regidas pelo contrato de prestação de serviços celebrado entre as partes e pelos SLAs nele definidos.
7. Links Externos
Este site pode conter links para sites de terceiros (parceiros, fornecedores, ecossistema de produtos). Esses links são fornecidos apenas para conveniência. A Smile Tecnologia não controla, não endossa e não é responsável pelo conteúdo ou pelas práticas de privacidade de sites externos.
8. Disponibilidade e Modificações
Reservamos o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio:
- Modificar ou descontinuar, temporária ou permanentemente, qualquer parte do site.
- Alterar estes Termos de Uso, publicando a versão atualizada nesta página.
O uso continuado do site após alterações nos Termos constitui aceitação das novas condições.
9. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Recife/PE para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
10. Disposições Gerais
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor. A omissão ou tolerância da Smile Tecnologia em exigir o cumprimento de qualquer disposição não constituirá renúncia ao direito de exigi-la no futuro.
11. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso:
- E-mail: contato@smile.eti.br
- Telefone: (81) 4042-7879
- Endereço: Est. de Belém, 672, Campo Grande, Recife/PE — CEP 52110-000
- Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h