Novo MSP + Field Service + Help Desk — tudo integrado

Sua TI
Gerenciada.
Seu Negócio
em Movimento.

Mais de 8 anos entregando gestão inteligente de TI para empresas que não podem parar — com suporte N1, N2 e N3, Field Service dedicado e SLA garantido em contrato.

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+200 empresas confiam na Smile em Pernambuco e no Brasil

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Satisfação dos Clientes
Nossas Soluções

Gestão completa para cada necessidade

Da monitoração 24/7 ao atendimento presencial — cobrimos todos os pontos críticos da sua infraestrutura de TI.

Serviços Gerenciados

MSP — Managed Services

Gestão proativa e completa do seu parque tecnológico com monitoração 24/7, atualizações automáticas e suporte em todos os níveis.

  • Monitoração 24/7 de servidores e redes
  • Gestão de patches e atualizações
  • Suporte N1, N2 e N3 integrado
  • Relatórios mensais detalhados
  • SLA garantido em contrato
Saiba mais sobre MSP
Central de Atendimento

Service Desk

Central de suporte com atendimento remoto e presencial, resolução ágil e rastreamento completo de chamados para empresas com TI interna.

  • Atendimento Nível 1 e Nível 2
  • Suporte remoto em tempo real
  • Portal do cliente com histórico
  • Integração com times internos de TI
  • Dashboard de métricas e SLA
Saiba mais sobre Service Desk
Atendimento Presencial

Field Service

Técnicos especializados em campo com ordens de serviço digitais, assinatura eletrônica e rastreamento em tempo real para múltiplas unidades.

  • Técnicos certificados e próprios
  • Cobertura multi-filial e regional
  • OS com assinatura digital
  • Rastreamento de técnicos em tempo real
  • Histórico completo de atendimentos
Saiba mais sobre Field Service
Suporte Rápido

Help Desk

Primeiro nível de atendimento para resolução rápida de incidentes, dúvidas e solicitações do dia a dia com escalação inteligente.

  • Atendimento por telefone, chat e e-mail
  • Resolução rápida de incidentes N1
  • Base de conhecimento estruturada
  • Escalação inteligente de chamados
  • Relatórios de produtividade mensal
Saiba mais sobre Help Desk
Como Funciona

Do contrato ao suporte em menos de 48 horas

Um processo simples, rápido e transparente para que sua empresa não perca nem um minuto de produtividade.

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Diagnóstico Gratuito

Mapeamos toda sua infraestrutura, identificamos riscos e oportunidades — sem custo e sem compromisso.

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Plano Personalizado

Contrato sob medida com SLA definido, serviços adequados ao seu porte e previsibilidade total de custos.

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Ativação em 48h

Em até 48h úteis sua empresa tem painel de gestão, equipe dedicada e suporte ativo para todos os usuários.

Por que a Smile?

Diferenciais que fazem a diferença real

Não somos apenas suporte de TI. Somos o parceiro estratégico que garante que a tecnologia seja um ativo — e não um problema — para o seu negócio.

🛡️

SLA Garantido em Contrato

Prazos de atendimento reais e entregues. Sem desculpas, sem letras miúdas.

📊

Transparência e Relatórios Mensais

Relatórios detalhados, portal 24/7 e dashboards em tempo real. Você acompanha tudo.

🤝

Equipe Própria, Sem Terceirização

Técnicos contratados e treinados pela Smile. Mais qualidade, mais responsabilidade.

⚙️

Plataforma Proprietária de Gestão

Sistema próprio de OS, chamados e ativos — desenvolvido para o MSP brasileiro.

Níveis de SLA

Garantido
N1 — Help Desk
Incidentes simples, senhas e dúvidas
2hprimeira resposta
N2 — Service Desk
Rede, sistema, servidor e periféricos
4hprimeira resposta
N3 — Especialistas
Incidentes críticos e infraestrutura
8hprimeira resposta
Field Service
Atendimento técnico presencial
NBDnext business day
Depoimentos

O que nossos clientes falam sobre nós

Mais de 200 empresas já transformaram a gestão de TI com a Smile. Veja o que elas dizem.

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Empresa confiável e de excelente qualidade. O atendimento é sempre rápido e os técnicos são muito competentes. Recomendo para qualquer empresa que precise de TI gerenciada.

MA
Maria Amélia Medeiros
MAM Arquitetura
"

Sem dúvidas a melhor empresa de TI que já tivemos. A equipe é extremamente profissional e nunca tivemos um problema sem solução rápida. O sistema de gestão é completo.

MY
Mary Alves
MAZ Contábil
"

Empresa séria e com profissionais capacitados! O Field Service é impecável — técnicos pontuais e resolvem os problemas na primeira visita. Muito transparente.

GS
Gustavo Siebra
Advocacia

Tecnologias e parceiros com quem trabalhamos

Microsoft
Dell
Fortinet
Intelbras
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Ecossistema

Soluções do ecossistema Smile

Plataformas desenvolvidas pela Smile Tecnologia para resolver desafios específicos do mercado.

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